Ressources pour la responsabilisation et la gestion financière dans le secteur bénévole et communautaire

Page précédente

Page suivante

Table des matières

Qualité, gestion de la qualité totale et amélioration continue

Canada

PEALOW, Jim. « Les associations peuvent-elles devenir des organismes de haute performance », Association Magazine,juin/juillet 2000.
http://www.associationm agazine.com/client/csae/AM.nsf/Articles/
6EB3CA2217BA20A285256A760053C159?OpenDocument

États-Unis

AMERICAN PRODUCTIVITY & QUALITY CENTER. La page d’accueil (http://www.apqc.org/) contient de nombreuses publications, dont certains résumés sont disponibles en ligne, par exemple Achieving Organizational Excellence Through the Performance Measurement System, American Productivity & Quality Center Consortium Benchmarking Study, Best Practice Final Report, 1999.

AMERICAN PRODUCTIVITY & QUALITY CENTER, INTERNATIONAL BENCHMARKING CLEARINGHOUSE. Measure What Matters: Aligning Performance Measures With Business Strategy, Consortium Learning Forum, Best Practice Report, 2000. Résumé : http://www.apqc.org/pubs/summaries/CMMEASWHAT.pdf.

Curious Cat Management Improvement Connections : http://www.curiousc at.net/guides/.

Continuous Improvement and Quality Links : http://www.doa.state.nc.us/improve/links.htm .

DUTTWEILER, Michael W. Criteria for Programs of High Impact and Quality. Cornell Cooperative Extension, 1997.
http://www.cce.cornell.edu/admin/program/

GRAHAM-WINDHAM SERVICES FOR FAMILIES AND CHILDREN. Ressources Internet concernant les chefs de file en matière de qualité : http://www.loebigink.com/qnet/resources.htm

HUNTER, John. Online Quality Resource Guide. Ressources pour la gestion de la qualité totale : http://deming.eng.clemson.edu/onlineq.html.

INTEGRATED QUALITY DYNAMICS, INC. TQM: Definition of Total Quality Management. n.d.
http://www.iqd.com/hoshin_def.htm

ISMAEL, Dambolena, et Larry Meile. « Quality Resources on the Internet », Center for Quality of Management Journal , hiver 1996.
http://www.cqm.org/jour nal/index.html

LEE, Thomas H. « Afterword to Think Globally, Act Locally », Center for Quality of Management Journal , hiver 1999.
http://cqmextra.cqm.org/cqmjournal.nsf/reprints/rp10900/

LEE, Thomas, Shoji Shiba et Robert Chapman Wood. « Think Globally, Act Locally », Center for Quality of Management Journal, hiver 1999.
http://cqmextra.cqm.org/cqmjournal.nsf/reprints/rp10800/

MAZUR, Glenn. Dictionary of TQM Terms. University of Michigan.
http://www.mazur.net/tqm/tqmterms.htm

PACKARD, Thomas. « TQM and Organizational Change and Development », tiré de Total Quality Management in the Social Services: Theory and Practice. Burton Gummer and Philip McCallion, éd. Albany (NY), Rockefeller College Press, 1995.
http://www.improve.org/tqm.html

Panorama Business Views : http://www.pbviews.com.

PATON, R., J. Foot, et autres. « What Happens when Nonprofits Use Quality Models for Self-Assessment », Nonprofit Management and Leadership, vol. 11, no 1 (automne 2000), p. 21-34.

QUINN, Doris. Continuous Quality Improvement: An Introductory Course on Quality Management. Vanderbilt University.
http://mot.vuse.vanderbilt.edu/mt322/

ROCKWELL, Kay, et Claude Bennett. Targeting Outcomes of Programs (TOP). Il y est question d’une hiérarchie à sept paliers qui intègre l’évaluation de programmes au processus d’élaboration des programmes.
http://deal.unl.edu/TOP/english/index.html

SPATH, Patrice. «Taking Account of Quality », Health Forum Journal, vol. 44, no 4 (juillet/août 2001), p. 10-15.

TEBBE, Donald. The Changing Definition of Excellence. 1996. The Centre for Excellence in Nonprofits (San Jose, California).
http://www.cen.org/

Page précédente

Page suivante

Table des matières