Trousse d'outils pour le financement de la technologie : outils pratiques pour le financement de la technologie dans le secteur bénévole et communautaire au Canada

1. Modèles d’utilisation stratégique de la technologie

Objectif : Démontrer en quoi un usage stratégique de la technologie peut améliorer l’efficacité des organismes du secteur bénévole et communautaire et accroître leur influence.

Les études de cas présentées un peu plus loin mettent en évidence quelques-unes des pratiques que peuvent adopter les organismes du secteur bénévole et communautaire pour exploiter la technologie à bon escient. En voici quelques exemples :

1. Évaluer les besoins de son public cible.
   
2. Utiliser la technologie pour accomplir la mission de l’organisme.
   
3. Explorer un sujet à fond avant de mettre en place de nouveaux programmes à caractère technologique.
   
4. Prévoir une évaluation des projets.
   
5. Démarrer de façon modeste.
   
6. Envisager des partenariats stratégiques (même ceux qui semblent improbables).
   
7. Évaluer en quoi la technologie peut aider à soutenir ou à mettre à profit les ressources humaines.
   
8. S’efforcer de créer un site Web complet plutôt qu’un simple dépliant en ligne.
   
9. Investir dans la création de communautés virtuelles.
   
10. Intégrer un volet promotion à tous les projets à caractère technologique.
    
11. Si besoin est, recourir à la mercatique virale et à d’autres techniques propres à Internet.
    
12. Exploiter des logiciels à norme ouverte – éviter les logiciels privés.

Les pratiques de ce type contribueront certainement au succès des projets du secteur bénévole et communautaire. Voici quelques études de cas qui illustrent de façon concrète ces pratiques exemplaires.

En ligne directe

1. Évaluer les besoins de son public cible.
2. Utiliser la technologie pour accomplir la mission de l’organisme.
9. Investir dans la création de communautés virtuelles.
12. Exploiter des logiciels à norme ouverte – éviter les logiciels privés.

En ligne directe est un cyber-réseau d’amitié qui permet aux enfants et aux adolescents ayant des besoins spéciaux de communiquer avec d’autres jeunes comme eux, des amis, des proches, des soignants et des personnes solidaires.

Ce service a été fondé en 1992 par un psychologue de l’Hospital for Sick Children de Toronto. Celui-ci voulait aider les jeunes hospitalisés à briser leur sentiment d’isolement et à compenser la perturbation de leurs activités sociales et scolaires en leur donnant la chance de communiquer avec d’autres jeunes dans la même situation.

Chaque mois, plus de 3000 jeunes partout au monde se branchent au réseau www.abilityonline.org. Ils nouent des amitiés, participent à des séances de clavardage, s’informent sur des sujets qui les intéressent, échangent des blagues et des histoires et se parlent de leurs films ou de leurs musiciens préférés. De plus, grâce à ce service en ligne, les jeunes ont accès à un réseau de soutien et d’amitié 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

La technologie offre aux enfants blessés ou malades, souvent éloignés de leurs proches et de leurs amis, la possibilité de créer des liens tous en leur fournissant le soutien moral nécessaire pour poursuivre leurs rêves.

L’Association Les Grands frères Grandes sœurs du Canada

1. Évaluer les besoins de son public cible.
2. Utiliser la technologie pour accomplir la mission de l’organisme.
3. Explorez le sujet à fond avant de mettre en place de nouveaux programmes à caractère technologique.
4. Prévoir une évaluation des projets.
6. Envisager des partenariats stratégiques (même ceux qui semblent improbables).
9. Investir dans la création de communautés virtuelles.

L’Association Les Grands frères Grandes sœurs du Canada, www.bbsc.ca, s’est fondée sur les rencontres régulières et individualisées entre adultes et jeunes qu’elle favorise pour créer le programme Héros en ligne, une version électronique de son programme de mentorat traditionnel, dont on a vanté les effets bénéfiques sur le taux d’assiduité scolaire, le bulletin de notes, la motivation et la confiance en soi.

Grâce au cybermentorat, les jeunes peuvent joindre facilement un bénévole par Internet, dans un cadre souple mais soumis à une surveillance adéquate. Les mentors et les jeunes peuvent ainsi communiquer malgré la distance, ce que ne permettaient pas les rencontres face-à-face; les jeunes ruraux peuvent ainsi bénéficier de cette expérience. En outre, le cybermentorat permet à des adultes auparavant incapables de participer au programme à cause de leur emploi du temps ou d’autres circonstances de devenir mentors.

Pour lancer le projet Héros en ligne, GFGSC s’est associé à AOL Canada. En 2002, cette dernière a fourni gratuitement des comptes d’accès Internet pour 100 relations de cybermentorat, ainsi que la formation et le soutien nécessaire à la promotion et à la mise sur pied du programme. Dès que le projet aura été évalué, l’Association Les Grands frères Grandes sœurs du Canada prévoit mettre au point un progiciel qui sera distribué à tous les organismes participants. Le programme Héros en ligne démontre de façon exemplaire comment la technologie peut permettre à un organisme de services d’atteindre ses objectifs.

Calgary Inter-Faith Food Bank

Pratiques exemplaires en évidence

1. Évaluer les besoins de son public cible.
2. Utiliser la technologie pour accomplir la mission de l’organisme.
6. Envisager des partenariats stratégiques (même ceux qui semblent improbables).
7. Évaluer en quoi la technologie peut aider à soutenir et à mettre à profit les ressources humaines.
8. S’efforcer de créer un site Web complet plutôt qu’un simple dépliant en ligne.
9. Investir dans la création de communautés virtuelles.
10. Incorporer un volet promotion à tous les projets à caractère technologique.

La Calgary Inter-Faith Food Bank (CIFB) se spécialise dans la cueillette et la distribution d’aliments de qualité à environ 127 000 Calgariens dans le besoin. Tout comme un grand nombre d’œuvres de charité, l’organisme est présent sur le Web.

À l’origine, la banque alimentaire avait créé un site (www.calgaryfoodbank.com) pour informer la population locale sur ses activités. Les organisateurs souhaitaient cependant être capables de recueillir des dons en ligne. Grâce à la générosité d’un donateur anonyme, leur vœu fut réalisé en 2001. Toutefois, cette fonctionnalité n’a pas suffi à elle seule à accroître le nombre de dons en ligne.

La CIFB a tiré profit de la mise à niveau de son système informatique en créant un partenariat bien à l’ancienne. En effet, une épicerie virtuelle locale, Sunterra Market, accepte maintenant sur son propre site Web des dons en ligne au profit de la banque alimentaire. Les clients n’ont qu’à indiquer les produits qu’ils souhaitent donner et la banque se charge de la livraison.

D’autres logiciels d’exploitation ont permis à la CIFB de simplifier le traitement des candidatures de bénévoles et de rester en contact avec ceux-ci grâce au courriel et à un cyberbulletin.

Ludolettre

Pratiques exemplaires mises en évidence

1. Évaluer les besoins de son public cible.
2. Utiliser la technologie pour accomplir la mission de l’organisme.
9. Investir dans la création de communautés virtuelles.

Ludolettre (www.ludolettre.qc.ca) est un organisme québécois d’alphabétisation qui utilise la technologie de façon efficace pour mettre en œuvre des projets s’adressant aux apprenants adultes.

Ludolettre juge que l’analphabétisme est un problème d’ordre social qui crée une image négative de soi et que certains apprenants éprouvent de la difficulté à écrire les nombres et les lettres à la main. On a donc mis sur pied un programme d’alphabétisation qui fait appel au clavier d’ordinateur; contrairement à l’écriture manuscrite, la dactylographie permet aux apprenants de rédiger des textes soignés et d’éviter les erreurs, ce qui stimule leur estime de soi.

Depuis les 16 dernières années, le programme a fait ses preuves auprès des adultes peu scolarisés. Puisque des dizaines d’usagers utilisent ses ordinateurs chaque jour, l’entretien et la réparation du matériel informatique est évidemment une préoccupation constante pour Ludolettre. À l’origine, des bénévoles bien intentionnés, mais sans formation, avaient joué le rôle de techniciens; l’expérience a toutefois démontré au personnel qu’il était beaucoup plus profitable d’établir un budget pour embaucher des techniciens qualifiés. Ludolettre ne peut servir sa clientèle et remplir sa mission sans disposer d’ordinateurs bien entretenus et en bon état de marche.